Компания “Fix Price” динамично развивается и ведет постоянный найм большого количества персонала. За последние 5 лет вдвое увеличилось количество персонала, ответственного за найм в магазины и распределительные центры. По мере роста нагрузки на специалистов и расходов на рекрутинг, стало очевидно, что человек неспособен эффективно отсматривать тысячу резюме в сутки и тратить 2-3 звонка на каждого понравившегося кандидата лишь для того, чтобы дозвониться и в ряде случаев услышать отказ.

Компания стала искать способы как максимально автоматизировать процесс рекрутинга и повысить его эффективность. На тот момент Fix Price уже успешно использовал решение Vocamate AI для автоматизации других бизнес-процессов и обратился к нам с новой, интересной задачей.

Для Fix Price мы построили гибкую и простую в использовании систему, которая помогает компании полностью автоматизировать процесс рекрутинга от начала воронки и до самого ее конца. Этот сложный, комплексный проект был разработан в сжатые сроки (около 3 месяцев) и успешно интегрирован с уже работающими сервисами.

Платформа Vocamate AI построена по принципу классических BPM-систем и позволяет просто и удобно создавать роботов-рекрутеров и управлять их работой без навыков программирования. Сильной стороной решения является то, что виртуальные ассистенты Vocamate AI, работающие в Fix Price, совмещают функции диалоговых и RPA-ботов. Они не только ведут диалоги, но автоматизируют сопутствующие бизнес-процессы и решают широкий круг задач на всех стадиях процесса рекрутинга. 

Для обеспечения высокого качества ведения диалогов в решении использовались инструменты машинного обучения: глубокие нейросети позволяющие создавать интеллектуальных ботов, которые понимают неожиданные ответы, улавливают контекст, точно распознают намерения собеседника, могут действовать не по стандартному линейному скрипту. 

Что делают виртуальные ассистенты?

1. Сканируют резюме потенциальных кандидатов на сайтах поиска работы, формируют рейтинг кандидатов в соответствии с определенными критериями, звонят кандидатам, информируют о том, что в компании есть открытые вакансии.
2. Спрашивают кандидатов, в каком районе им удобно работать, перечисляет ближайшие точки магазинов/распределительных центров и рассказывают об открытых в выбранной точке вакансиях.
3. Если кандидат заинтересовался и готов продолжить общение по вакансии, робот предлагает несколько дат для очного собеседования и просит кандидата выбрать удобный слот.
4. Обработав ответы, система самостоятельно назначает встречу и заносит информацию о ней в календарь рекрутера. Далее соискателю приходит приглашение со всеми подробностями вакансии, а рекрутер видит отчет о контакте в базе HR-системе.
5. Если кандидат не пришел на собеседование, виртуальный рекрутер звонит ему, выясняет причины и предлагает записаться на новое время. 

Проект для автоматизации HR-процессов для Fix Price стал одним из наших самых сильных кейсов, благодаря потрясающему вовлечению команд и крутым техническим решениям. Решение, которое мы разработали для Fix Price, охватило весь цикл рекрутинга на массовые вакансии и стало настоящим прорывом на рынке подбора персонала. Проект получил высокое признание бизнес-сообещества и получил награду в конкурсе лидеров цифровой трансформации «Проект года 2023» Global CIO, став лучшим среди 18 проектов в категории "Управление персоналом".

Роботизация ряда рутинных HR-процессов помогает Fix Price избежать расширения штата рекрутеров. Сервис ведет поиск соискателей в круглосуточном режиме, при необходимости, обрабатывает более 1 тыс. резюме в сутки. Решение позволяет гибко увеличивать поток кандидатов при запуске новых магазинов без расширения штата рекрутеров, а после закрытия вакансий снижать скорость поиска. Благодаря большому перебору и быстрому скорингу резюме стало возможным мгновенно делать предложение интересным кандидатам, в условиях дефицита соискателей работать на опережение и повышать шанс привлечения сотрудника. Сейчас один бот отбирает и приглашает на собеседования около 1000 потенциальных сотрудников в месяц. 
  
Автоматизация позволила компании зачительно увеличить входящую воронку и количество направляемых на собеседование кандидатов. В перспективе планируется довести долю приглашенных на собеседование кандидатов роботизированным способом до 25%. 
 
Проект уже принес ощутимую пользу компании и ведется непрерывная работа над расширением круга задач. В ближайшем будущем планируется подключить к Vocamate AI новые каналы привлечения соискателей и роботизировать рутинные HR-бизнес-процессы, например, такие как опросы соискателей, не пришедших на собеседование или отказавшихся от предложения, а также разработать ассистентов-рекрутеров для поиска и набора высококвалифицированного персонала для офисов. Также планируется масштабировать проект на франчайзинговую сеть в странах ближнего зарубежья с учетом их языковой и культурной специфики