Индустрии
Специализации
Типы задач
Типы ботов
Как роботы помогают в сфере государственных и муниципальных услуг
- записывают на прием в любом удобном канале связи и консультируют по документам, которые необходимо предоставить для получения услуг;
- помогают легко и удобно выбрать услугу, выбрать дату и время для визита;
- предлагают записаться в филиал, в который наиболее часто обращается гражданин, или выбрать филиал в зависимости от предпочтений и ограничений по списку оказываемых услуг;
- оформляют талон и отправляют на электронную почту;
- предоставляют гражданину весь список сформированных талонов с указанием филиала, даты, времени и номера талона;
- сообщают о готовности обращения;
- предоставляют информацию о графике работы учреждений.
Какую пользу приносят
Повышают доступность услуг. Встраиваются в любой канал коммуникаций и помогают гражданам быстро решать свои запросы в наиболее удобных для них каналах связи.
Обеспечивают надежную поддержку. Оперативно и бесперебойно обслуживают граждан даже во время пиковых нагрузок и во внерабочее время.
Обслуживают быстрее. Решают запросы в несколько раз быстрее и исключают ожидание на линии.
Снижают нагрузку на операторов до 60%, автоматически обрабатывая значительную часть обращений по самым популярным услугам.
Повышают качество обслуживания. Боты вежливы в любой ситуации, следуют единым стандартам и круглосуточно помогают гражданам в решении их вопросов.
Оптимизируют расходы. Позволяют более чем в 4 раза сократить затраты на коммуникации по сравнению с использованием собственного штата операторов или аутсорсингового контакт-центра.
