Индустрии
Специализации
Типы задач
Типы ботов
Виртуальные ассистенты Vocamate AI помогут вашим клиентам оперативно получать актуальную информацию о посылках и грузах в режиме 24/7, согласовывать удобное время доставки, переносить дату и время доставки, а также решать другие вопросы без привлечения сотрудников службы поддержки.
Что умеет ассистент в службе доставки
Принимает звонки и обрабатывает текстовые обращения от клиентов
Классифицирует обращения клиентов, находит решение запросов в базе знаний или корпоративных информационных системах и консультирует по решению их вопросов
Передает обращения сотруднику клиентской поддержки в любом удобном мессенджере в условиях, когда сотрудник находится вдали от рабочего места
Консультирует клиентов о сроках и стоимости доставки
Консультирует об условиях хранения, отправления и получения грузов, требованиях к грузу и упаковке
Отслеживает заказ и информируют о его статусе
Уведомляет о доставке, уточняет, подтверждает и переносит даты доставки
Информирует об адресах ближайших офисов компании и графике работы
Привлекает новых клиентов, информируя об акциях, скидках, дополнительных услугах
Выгоды от использования:
- Повышение скорости обслуживания клиентов за счет быстрого решения типовых запросов и отсутствия очередей на линии
- Снижение нагрузки на сотрудников службы поддержки и использование их времени для задач, требующих персонализированного внимания человека
- Повышение доступности службы поддержки и возможность решить запросы в любое удобное время через любой удобный канал
- Увеличение пропускной способности службы доставки и надежное обслуживание во время пиковых нагрузок за счет более оперативной обработки запросов
- Повышение качества обслуживания и удовлетворенности пользователей за счет быстрого решения их запросов
- Сокращение расходов на коммуникации в несколько раз по сравнению с использованием штата операторов
