Индустрии
Специализации
Типы задач
Типы ботов
Виртуальные ассистенты Vocamate AI готовы круглосуточно вести диалоги с пользователями и обрабатывать обращения, поступающие в Службу клиентской поддержки. Они могут оперативно предоставлять информацию, принимать и обрабатывать обращения или жалобы, уведомлять пользователей о статусе обращения и предпринимаемых мерах.
Что умеет виртуальный ассистент
Принимает звонки и обрабатывает текстовые обращения от клиентов
Классифицирует обращения клиентов, находит решение запроса в базе знаний и корпоративных информационных системах и консультирует по решению их вопросов
Решает большую часть запросов в автоматическом режиме без участия сотрудников клиентской поддержки. Для решения сложных вопросов распределяет обращения на ответственных специалистов
Регистрирует обращения в системе CRM или HelpDesk. Информирует клиентов об изменении статуса, исполнителя
Собирает обратную связь от клиентов, проводит опросы удовлетворенности
Передает обращения сотруднику клиентской поддержки в любом удобном мессенджере в условиях, когда сотрудник находится вдали от рабочего места
Запускает внешние программные модули для автоматического разрешения запросов
Выгоды от использования:
- Повышение скорости обслуживания на 40% за счет отсутствия очередей на линии, мгновенного решения типовых категорий обращений и быстрой передачи заявки на ответственного сотрудника
- Повышение доступности службы поддержки и возможность решить запросы в любое удобное время через любой удобный канал (в популярных мессенджерах, по телефону)
- Повышение качества обслуживания и удовлетворенности пользователей за счет быстрого решения их запросов
- Сокращение расходов на коммуникации в несколько раз по сравнению с использованием штата операторов
- Снижение нагрузки на сотрудников службы поддержки клиентов на 20-30% и использование их времени для задач, требующих персонализированного внимания человека
- Повышение мобильности сотрудников, возможность работы через смартфон в любых чат-каналах
- Увеличение пропускной способности службы поддержки клиентов и надежное обслуживание во время пиковых нагрузок
