Индустрии
Специализации
Типы задач
Типы ботов
Что делает
Сотрудник компании обращается к боту с сообщением об ошибках в корпоративных ИТ-системах: нет доступа, не работает оборудование, выдается окно с ошибкой. Ассистент идентифицирует сотрудника, запрашивает уточняющую информацию, классифицирует проблему и регистрирует заявку. В случае простого запроса ассистент консультирует и дает рекомендации для самостоятельного решения типовых проблем. В случае сложного, нестандартного запроса бот перенаправляет обращение в службу технической поддержки или на конкретного сотрудника.
Какую пользу приносит
Боты полностью автоматизируют процесс регистрации обращений о технических проблемах в работе систем или оборудования. Благодаря ботам снижается нагрузка на службу технической поддержки, проблемы решаются быстрее, и сотрудники компании могут продолжать выполнять свои служебные задачи с минимальными потерями времени.
Адаптация под ваши задачи
- Скорректировать в сценарии текст фраз, которые бот будет говорить при общении с клиентом.
- Сформировать в сценарии, справочнике или базе знаний классификатор (список тем обращений пользователей) или настроить получение списка из вашей информационной системы через API.
- Настроить сохранение полученной от клиента информации любыми способом: отчет в системе Vocamate AI/ регистрация в справочнике или реестре Vocamate AI/ отправка письмом на почту.
- Назначить настроенный сценарий на бота в мессенджере или разместить на сайте, в мобильным приложении.
