Индустрии
Специализации
Типы задач
Типы ботов
Графический редактор бизнес-логики
Чтобы создавать роботов Vocamate AI не требуется знание программирования. Вы можете строить своих интеллектуальных ботов в удобной среде графического редактора самостоятельно или обратиться к нам за реализацией сложного проекта.
В основе редактора Vocamate AI лежит интуитивно понятная нотация для моделирования бизнес-процессов, как в классических BPM-системах. Диалоговые сценарии и разветвленные модели взаимодействия с пользователями легко настраиваются на уровне блок-схем. Мы собрали все необходимые инструменты для роботизации диалогов и других задач коммуникаций с клиентами и внутренними пользователями.
Графический редактор позволяет:
- Создавать диалоговые сценарии с учетом ваших индивидуальных задач и бизнес-процессов
- Строить логику работы ботов и создавать сложные связи и структуры
- Отслеживать результативность коммуникаций и оптимизировать их работу
Визуализация сценариев проста и понятна. Пользователи могут легко поддерживать и развивать ботов без написания кода, что делает разработку диалогов с клиентами максимально быстрой и удобной.
Роботизация процессов. RPA
Кроме привычных диалоговых задач, интеллектуальные роботы Vocamate AI эффективно решают объемные рутинные задачи в контуре коммуникаций. На платформе легко визуализировать и настраивать автоматизацию бизнес-процессов, в которых роботы выполняют различные задачи:
- Запуск сценариев по расписанию и по запросу внешних ИС
- Идентификация и аутентификация пользователей
- Извлечение и внесение информации в ИС
- Отправка писем и SMS-сообщений в ходе диалогов
- Проверка соблюдения SLA по обращениям и др.
Роботы могут взаимодействовать с любой системой или приложением, получать и использовать данные, выполнять вычисления, отправлять файлы, анализировать электронные письма и наполнять системы новыми данными. Для использования роботов не требуется сложной интеграции в ИТ-ландшафт компании и изменения существующих бизнес-процессов и систем, их несложно адаптировать к любому интерфейсу или рабочему процессу.
Отладчик сценариев
На платформе Vocamate AI мы создали отладчик сценариев, который помогает создавать ботов в 2 раза быстрее.
В отладчике можно проводить полноценное тестирование голосовых и текстовых ботов и вносить все необходимые правки до публикации сценария конечным пользователям.
Быстрая и простая отладка текстовых чатов проходит в стандартном интерфейсе чата. В отладчике доступен весь интерактив чатов, переменные, кнопки, ответы бота. Для работы с голосовыми сценариями предусмотрен голосовой чат, эмулирующий звонок.
С помощью точек останова можно сделать паузу на любом шаге сценария, посмотреть значения переменных контекста и выявить неочевидные ошибки в логике работы бота. Функция анализа результатов web-запросов к внешним информационным системам не требует использования внешних инструментов. Это позволяет быстро посмотреть структуру ответа сервиса и извлечь нужные результаты, что повышает удобство и прозрачность при самостоятельной разработке системы.
Интеллектуальные диалоги
Мы повышаем интеллектуальность наших ботов и непрерывно обучаем их навыкам ведения диалогов, приближенным к естественному человеческому общению.
Наши боты прекрасно справляются со сложными задачами:
Смена контекста диалога
В ходе общения с ботом пользователь может переключаться на другие темы, не возвращаясь на предыдущие этапы или в главное меню. Бот корректно отработает запрос и легко перейдет к общению по новой тематике.
Перебивание, одновременное говорение
В системе есть несколько режимов работы с перебиванием, которые позволяют вести диалог динамично, сразу переходить к обработке вопроса, значимого для пользователя, а, значит, быстрее решать клиентские запросы.
Понимание с полуслова
Мы используем инструменты глубокого обучения для корректного распознавания смысла фраз при неочевидных ответах человека. Боты Vocamate AI начинают анализировать фразу еще до того, как пользователь закончит говорить. Это повышает скорость обработки речи и улучшает понимание запросов пользователей.
Персонализация диалогов
Бот персонализирует диалог с человеком, используя его личные данные из информационных систем и истории предыдущих общений. Система сохраняет историю взаимодействия с пользователем и передает контекст обращения, в результате человеку не приходится повторно рассказывать причину обращения и отвечать на одни и те же вопросы.
База знаний
Базы знаний наделяют ботов компетенциями в разных предметных областях. С их помощью боты становятся экспертами в специализированных тематиках. Они содержат в себе всю необходимую информацию, которую бот должен предоставить пользователю, например: информация о товарах, услугах, тарифах, маркетинговых акциях и т.д.
Роботы Vocamate AI могут использовать несколько баз знаний по различным темам одновременно. Также доступно подключение внешних баз знаний. Боты способны обрабатывать огромные массивы данных, мгновенно извлекать нужные сведения из баз знаний и давать корректные ответы быстрее и эффективнее человека.
Мы постоянно применяем технологии Машинного обучения для создания и совершенствования наших баз знаний. Нейросеть помогает составлять и обогащать их, а собственный семантический движок Vocamate AI обеспечивает высокую точность классификации пользовательских интентов даже на небольших датасетах. При работе с обширной базой знаний для каждой из тематик задается всего несколько типовых вопросов, по которым система строит семантические ядра каждой тематики. Система самообучается в процессе, оценивает качество базы знаний, находит противоречия в ней и предлагает способы их устранения. Это оптимизирует исходные данные и позволяет строить более точные модели, обеспечивающие высокое качество понимания речи.
Консоль оператора
Консоль выполняет функцию единого автоматизированного рабочего места оператора. Помогает повысить удобство работы оператора, оптимизировать взаимодействие операторов с ботами и собирать информацию из всех каналов воедино.
Консоль позволяет:
- консолидировать обращения пользователей из разных каналов в одном интерфейсе
- распределять обращения между операторами
- вести контроль работы операторов
- отображать историю обращений авторизованных пользователей
- отслеживать метрики SLA
- подбирать для оператора наиболее релевантные ответы на вопросы из базы знаний в ходе диалога с пользователем
Консоль поддерживает разные модели коммуникаций операторов и ботов с пользователями:
- перевод коммуникации на оператора, если бот не смог решить проблему и возврат сессии снова на бота с возможностью выбора сценария пост-обработки
- перевод коммуникации на бота после общения с оператором, например, для оценки качества работы оператора
В графическом редакторе есть возможность настраивать сложную логику передачи обращений на оператора в зависимости от темы обращений или канала.
Инструменты аналитики
Платформа Vocamate AI содержит весь необходимый набор отчетов по всему процессу коммуникации для оценки эффективности звонков и работы операторов.
- Универсальная отчетность, применяемая в контакт-центрах для оценки любых параметров и анализа собираемой информации
- Динамические отчеты по контрольным точкам служат для сбора развернутой статистики по основным этапам диалога. Индивидуальные метрики для формирования кастомизированного отчета настраиваются по вашей индивидуальной формуле. При возникновении отклонений, в случае если какая-либо метрика выходит из пограничных значений, система сообщает об этом в письме
- Интерактивная статистика в сценариях помогает анализировать отдельные ветки диалога, определять наиболее популярные траектории клиентского пути, выявлять проблемные места в сценариях и быстро их устранять
- Расширенная система отчетности для автоматического отслеживания работоспособности процессов, обменов и компонентов решения
- Анализ работы операторов: выявление конфликтных ситуаций, отклонений от скриптов, распределение нагрузки, соблюдение SLA
Отчеты быстро формируются и удобны в использовании. В системе предусмотрена возможность формирования отчетов по запросу пользователя или настройка автоматической рассылки отчетов с определенной периодичностью. Также в системе можно индивидуально настроить отправку alert-уведомлений о поступлении запросов от значимых пользователей или тематик с высоким приоритетом и отчетов об ошибках, возникающих в процессе работы решения, например, о неработоспособности API, ошибках при отправке http-запросов.