Индустрии
Специализации
Типы задач
Типы ботов
Что умеют роботы
- принимают более 90% показаний от физических и юридических лиц в разных каналах связи: по телефону, через сайт, в мессенджерах и соц.сетях;
- принимают обращения от граждан об авариях, поломках, отключениях;
- отвечают на вопросы о сроках возобновления подачи энерго- и водоснабжения;
- оповещают потребителей о предстоящих отключениях в связи с плановыми работами;
- информируют о размере задолженности, сроках оплаты, условиях ограничения подачи при неоплате;
- принимают запросы на получение справок об отсутствии задолженности;
- принимают заявки на вызов сотрудников служб для установки приборов учета, поверки счетчиков, ремонтных работ;
- отвечают на часто задаваемые вопросы и собирают обратную связь о качестве сервиса.
Какую пользу приносят
Обеспечивают надежную поддержку. Оперативно и бесперебойно обслуживают клиентов даже во время пиковых нагрузок и во внерабочее время.
Обслуживают быстрее. Обрабатывают запросы клиентов в несколько раз быстрее за счет мгновенного решения типовых обращений и исключают ожидание на линии.
Оптимизируют расходы. Позволяют более чем в 4 раза сократить затраты на коммуникации с клиентами по сравнению с использованием собственного штата операторов или аутсорсингового контакт-центра.
Повышают собираемость оплат и снижают дебиторскую задолженность. В десятки раз сокращают затраты на систематическую работу по уведомлению должников.
Снижают нагрузку на сотрудников по приему показаний на 90%. Берут на себя основную часть задач сотрудников, оставляя им только те вопросы, которые требуют индивидуального решения.
Повышают качество обслуживания и улучшают имидж компании. Боты вежливы в любой ситуации, следуют единым стандартам и помогают клиентам в решении их вопросов круглосуточно.
