Индустрии
Специализации
Типы задач
Типы ботов
Что умеют роботы
- записывают на прием, переносят и отменяют запись;
- консультируют о доступных медицинских услугах: подбору, стоимости, условиям проведения, адресам клиник;
- сообщают о статусе готовности исследований;
- напоминают о предстоящем визите к врачу;
- собирают анамнез о жалобах и заболеваниях пациента перед визитом к врачу;
- привлекают новых клиентов и информируют их об акциях или услугах;
- проводят NPS-опросы об уровне удовлетворенности клиентов;
- при возникновении сложных нестандартных запросов переводят звонок на консультанта регистратуры.
Какую пользу приносят
Обеспечивают надежную поддержку. Оперативно и бесперебойно обслуживают клиентов даже во время пиковых нагрузок и во внерабочее время.
Обслуживают быстрее. Обрабатывают запросы клиентов быстрее за счет мгновенного решения типовых обращений и исключают ожидание на линии.
Оптимизируют расходы. Позволяют более чем в 4 раза сократить затраты на коммуникации по сравнению с использованием собственного штата операторов или аутсорсингового контакт-центра.
Снижают нагрузку на операторов до 60%. Берут на себя основную часть задач операторов по обработке обращений, оставляя им только те вопросы, которые требуют индивидуального решения.
Снижают количество неявок к специалистам и повышают эффективность использования рабочего времени докторов.
Повышают качество обслуживания и улучшают имидж медицинских клиник. Боты вежливы в любой ситуации, следуют единым стандартам, общаются с клиентами в простой и естественной манере, круглосуточно помогают в решении их вопросов.
