Индустрии
Специализации
Типы задач
Типы ботов
Виртуальный инженер Vocamate AI возьмет на себя прием и обработку голосовых и текстовых обращений, поступающих в службу технической поддержки Service Desk.
Что умеет помощник службы тех. поддержки
Регистрирует обращения в системе Service Desk компании или реестрах Vocamate AI
Ведет диалог по заявке с пользователем в режиме чата, классифицирует обращение, находит решение проблемы в Базе знаний и консультирует пользователя для самостоятельного решения проблемы
Распределяет обращения на профильных инженеров для решения сложных запросов
Передает обращения сотруднику клиентской поддержки в любом удобном мессенджере в условиях, когда сотрудник находится вдали от рабочего места
Запускает внешние программные модули для автоматического разрешения запросов
Выгоды от использования:
- Повышение доступности службы технической поддержки. Возможность передать запрос о проблеме через удобный канал: в популярных мессенджерах или по телефону
- Снижение трудозатрат на классификацию и маршрутизацию заявок
- Повышение скорости решения обращений и быстрая передача заявки на профильного инженера
- Увеличение пропускной способности сервисной службы и надежное обслуживание во время пиковых нагрузок
- Снижение нагрузки на сотрудников Службы поддержки и более рациональное использование их рабочего времени
- Повышение качества услуг и удовлетворенности пользователей за счет быстрого решения из запросов
- Повышение мобильности инженера Службы поддержки, возможность работы через смартфон в любом чат-канале
