Индустрии
Специализации
Типы задач
Типы ботов
Что умеют роботы
Клиентский сервис:
- привлекают покупателей, информируя о новых продуктах, скидках и акциях;
- консультируют по акциям, подарочным картам, условиям программы лояльности, наличию товаров;
- регистрируют участников программы лояльности, помогают активировать карты лояльности;
- принимают и регистрируют жалобы и обращения;
- проводят NPS-опросы для оценки уровня удовлетворенности.
Автоматизация корпоративных процессов:
- являются единой точкой доступа к корпоративным системам: принимают запросы на выдачу справок и других кадровых и бухгалтерских документов, информируют о количестве дней отпуска, бронируют переговорные комнаты;
- помогают в рекрутинге: подбирают кандидатов, проводят первичные опросы, назначают собеседования;
- проводят онбординг и обучение сотрудников;
- регистрируют обращения в службу технической поддержки и консультируют по типовым запросам.
Автоматизация процессов управления складом:
- помогают быстро и безошибочно собирать товары без накладных и терминалов сбора данных. При помощи мобильного приложения и персональной аудиогарнитуры сообщают сотрудникам склада, какой товар и в каком количестве необходимо собрать, ведут по оптимальному маршруту сборки.
Какую пользу приносят
Обслуживают быстрее. Обрабатывают запросы клиентов быстрее за счет мгновенного решения типовых обращений и исключают ожидание на линии.
Повышают качество обслуживания. Боты вежливы в любой ситуации, следуют единым стандартам и круглосуточно помогают клиентам в решении их вопросов.
Снижают нагрузку на операторов до 80%. Берут на себя основную часть задач операторов по обработке обращений, оставляя им только те вопросы, которые требуют индивидуального решения.
Оптимизируют расходы. Позволяют в 4 раза сократить затраты на коммуникации по сравнению с использованием собственного штата операторов или аутсорсингового контакт-центра.
Обрабатывают массовые коммуникации. Оперативно обзванивают большой объем клиентов для лидогенерации, уведомления и актуализации информации.
Сокращают время сборки заказов, уменьшают количество бумажной документации, повышают эффективность складского персонала, а также увеличивают производительность и пропускную способность склада.
