Индустрии
Специализации
Типы задач
Типы ботов
Что умеют роботы
Клиентский сервис:
- Консультируют по любым вопросам о товарах, помогают оформить заказ
- Отвечают на частые вопросы об условия возврата, оплаты, доставки.
- Совершают обзвоны, информируя об акциях, продуктах и услугах.
- Помогают в программе лояльности: регистрируют, активируют карты лояльности, консультируют по условиям.
- Напоминают о доставке и помогают изменить даты доставки.
Роботы для управления складом:
- Помогают быстро и без ошибок собирать товары без накладных и терминалов: сообщают сотрудникам склада, какой товар и в каком количестве необходимо собрать и ведут по оптимальному маршруту.
Какую пользу приносят
Повышают доступность. Встраиваются в любой канал коммуникаций и помогают клиентам быстро решать свои запросы в наиболее удобных для них каналах связи.
Обслуживают быстрее. Решают запросы клиентов быстрее за счет мгновенного решения типовых обращений и исключают долгое ожидание ответа.
Повышают качество обслуживания. Боты вежливы в любой ситуации, следуют единым стандартам и круглосуточно помогают клиентам в решении их вопросов.
Значительно снижают нагрузку на операторов. Берут на себя основную часть задач операторов, оставляя им только те вопросы, которые требуют индивидуального решения.
Оптимизируют расходы. Позволяют в разы сократить затраты на коммуникации по сравнению с использованием собственного штата операторов или аутсорсингового контакт-центра.
Обрабатывают массовые коммуникации. Оперативно обзванивают большой объем клиентов для лидогенерации, уведомления и актуализации информации.
