Интервью Сергея Четвертакова в честь 20-летия Проф ИТ

Сергей, расскажите, как создавалась компания?  

Сергей Четвертаков:  Проф ИТ был создан в 2005 году и входил в состав большого холдинга по производству и продаже компьютеров "Иманго". Холдинг имел собственное производство и большую розничную сеть магазинов по всему Южному Федеральному Округу и входил в число крупнейших компаний Ростовской области. Мы занимались автоматизацией и сопровождением всей группы компаний.  

Все изменилось в кризис 2008 года. Резко сократилась выручка и передо мной встал выбор: увольнять сотрудников или выйти на внешний рынок. Конечно, не хотелось терять людей, с которыми долгие годы совместно работали, не хотелось терять компетенции. Я решил сохранить команду. Мы продолжили заниматься тем, что умели лучше всего – автоматизацией бизнес-процессов, но уже для других компаний. 
 

Каким был первый продукт компании?  

Сергей Четвертаков:  Наш первый продукт — NexTrade мы разработали в 2008 году. Это было решение для автоматизации продаж, сервиса и логистики. Кстати, он успешно работает у некоторых наших клиентов и по сей день. Тогда же мы начали работать с Microsoft и стали их надежным технологическим партнером. 

А как вы пришли к автоматизации коммуникаций?   

Сергей Четвертаков:   В то время корпоративных средств коммуникаций было мало, а решений для автоматизации коммуникаций — не было вообще. Электронная почта или телефон, не удовлетворяли потребностям пользователей и служб поддержки. В 2009, анализируя процессы в проекте для одной крупной компании, мы подумали: а что, если бы заявки в тех. поддержку не терялись в бесконечных письмах, а автоматически регистрировались и мгновенно попадали бы к нужному специалисту? И создали PIT Service Desk — бота тех. поддержки. 

Он регистрировал обращения, автоматически классифицировал их и перенаправлял к нужным инженерам. Это был первый чат-бот, который показывал список всех тикетов от конкретного пользователя, предоставлял детали о статусе каждого и позволял общаться с исполнителем напрямую. Инженеры службы поддержки могли не только быстро связываться с пользователями, чтобы уточнить детали, но и удобно взаимодействовать между собой. 

То есть, подобных решений на рынке еще не было?  

Сергей Четвертаков: Да, наш PIT Service Desk был первым корпоративным ботом тех.поддержки на тот момент. Это было уникальное решение. Аналогов ему я не видел долгие годы. 
Бот уже тогда решал задачи быстрее и эффективнее, чем люди и привычные каналы коммуникации, и я понял, что за роботизацией будущее. Microsoft также высоко оценил потенциал решения, и мы начали интегрировать его в мессенджер Microsoft Lynс.  

Какие достижения компании вы считаете наиболее значимыми?  

Сергей Четвертаков: Для меня особенно ценно, что уже 20 лет компания успешно развивается в самой инновационной сфере, но при этом остается верной своему курсу. Мы добились заметных успехов на российском рынке. Наши клиенты — компании федерального уровня от Калининграда до Камчатки. Нам удалось построить сильную команду и пройти через несколько экономических кризисов. А еще создать в компании атмосферу свободы и креатива, которая объединяет и позволяет каждому вносить вклад в достижение общих целей. 

Что отличает Проф ИТ от других компаний?   

Сергей Четвертаков: Мы всегда идём по переднему краю и делаем нетривиальные вещи. Это рискованно и требует определённых навыков, это даже можно называть авантюризмом, но всё-таки это взвешенный расчёт и вера в свои силы.   
 
Например, мы не пошли в самую простую историю с исходящими обзвонами и роботами для продаж, а предпочли решать более сложные технологические задачи. Нам интересно создавать роботов для консультирования клиентов, где заранее невозможно понять, что именно хочет человек. Чтобы построить робота, который сможет по-настоящему разобраться в его потребностях и удовлетворить их, нужно было гораздо больше знаний, навыков и экспериментов. Этический аспект также имеет значение:  создавать роботов, которые будут надоедать людям навязчивыми звонками — это не то, что вдохновляет. Для нас важно, чтобы наши продукты приносили пользу не только бизнес-заказчику, но и конечным пользователям.  

В чем секрет успеха компании?  

Сергей Четвертаков: Проф ИТ всегда держал слово и создал репутацию надежного партнера. Мы никогда не берем на себя обязательств, которые не можем выполнить, напротив, стараемся превзойти ожидания клиентов. Благодаря индивидуальному подходу и гибкости в управлении проектами, мы сформировали портфель клиентов, многие из которых сотрудничают с нами более 10 лет. Это подтверждает эффективность нашего подхода и высокий уровень доверия.  

Как вы строите стратегию развития и что помогает оставаться конкурентоспособными?  

Сергей Четвертаков: В нашей динамичной отрасли нет времени останавливаться на достигнутом. Я осознал, что вместо того, чтобы бороться за выживание на рынке, где спрос уже сформирован и конкуренция велика, более перспективно искать незанятые ниши — "голубые океаны", где можно создавать новую ценность. “Голубые океаны” позволяют не бороться за долю, а формировать новый рынок и правила игры. 
  
Один из лучших советов, которые я когда-либо слышал, дал мне сотрудник Intel. Он звучал так: "Создавайте уникальные технологии и устанавливайте за них ту цену, которую считаете нужной". Это было в эпоху, когда Intel безраздельно властвовал на рынке процессоров. 
  
Эта идея эволюционировала в подход, который ведет нас на протяжении многих лет: мы всегда ищем способы создавать уникальные технологические решения, которые позволят нам выделиться среди конкурентов и формировать новый спрос на рынке.  

Вам удавалось создавать решения, которые опережали рынок? 

Сергей Четвертаков:  Конечно! Как я уже упоминал, мы разработали первых ботов для корпоративных мессенджеров, когда на рынке еще не существовало средств автоматизации коммуникаций.  

Наша платформа Vocamate AI - одно из немногих решений на рынке, которое позволяет автоматизировать не только диалоги, но и сложные бизнес-процессы, например процесс рекрутинга. Наш опыт в автоматизации процессов управления предприятиями очень помогает в этом. Многие компании пришли к этому гораздо позже, а некоторые не умеют этого до сих пор. Наши роботы не просто ведут диалоги, а интегрируются в процессы компаний и обеспечивают системный эффект и высокий результат.     

Еще мы первые создали визуальный редактор сценариев в решении, который позволяет быстрее и проще создавать ботов без написания кода, и сейчас этот инструмент является отраслевым стандартом для любого разработчика роботов.  
 
Первый отечественный Pick-by-Voice — уникальная голосовая технология, упрощающая отбор товара на складе — наша запатентованная разработка. Такой патент есть только у нас и у еще одной крупной американской компании.

Как понять, что тренд — не просто хайп, а то, что действительно сработает? 

Сергей Четвертаков: Только путём исследований, практического применения и строгой оценки результатов. Мы постоянно находимся в поиске новых технологий, подходов, возможностей обогатить арсенал и задействовать свежие научные инструменты. Но если бездумно следовать всем трендам, то можно очень быстро потерять фокус и ресурсы.  
 
Главное — понимать, можно ли адаптировать новую технологию под конкретные бизнес-задачи и принесет ли он реальный результат для вашего процесса или продукта. Все трендовые технологии, которые становились успешными, были созданы для того, чтобы решать какую-то конкретную задачу, которую невозможно было решить с предыдущим технологическим арсеналом.  
 
Например, в 2018–2019 годах был тренд, когда появились сети ELMA, BERT (предшественники LLM, которые могли вставлять пропущенные слова в предложения). Многие сказали: “Сейчас это заработает”.  Я не видел в этом никакого серьезного технологического преимущества. А вот LLM — пример реально работающего тренда, который кардинально изменил ситуацию на рынке. 

Как вы строите работу в команде, отношения в коллективе? 

Сергей Четвертаков: Одна из наших главных ценностей — уважение к каждому человеку в команде. Мы не пытаемся загнать всех в одну рамку и не смотрим на людей просто как на исполнителей. У каждого свой опыт, идеи и взгляд на вещи и такое разнообразие помогает нам находить нестандартные решения, учиться друг у друга и добиваться результатов. Когда люди чувствуют, что их уважают и ценят, они работают с душой — а это и есть залог успеха компании. 

Что вас мотивирует и вдохновляет?  

Сергей Четвертаков: Меня вдохновляет решение технологически сложных задач. Пробовать что-то новое, неизведанное — это всегда вызов и возможность для роста. И я рад, что многим моим сотрудникам так же, как и мне это интересно. Каждый раз, когда мы сталкиваемся с новыми вызовами, мы не только развиваем свои навыки, но и укрепляем командный дух. А моменты преодоления и достижение целей добавляют уверенности в своих силах. 

 

Наша миссия – создавать решения, которые приносят пользу бизнесу и людям. Мы создаём инструменты автоматизации для компаний, но при этом помним, 
что конечным пользователем всё-таки является человек. Поэтому мы уделяем особое внимание тому, чтобы автоматизация не снижала качество обслуживания, и каждый диалог клиента с роботом действительно помогал ему решать его запросы