Проф ИТ 20 лет. История успеха

История Проф ИТ: основные вехи 

Два десятилетия — целая эпоха в мире технологий. Для ИТ-компании этот рубеж — не просто свидетельство устойчивости, но и яркое подтверждение способности к постоянной трансформации. За это время Проф ИТ прошел путь от первых продуктов и поиска своей ниши до становления в качестве зрелого игрока на рынке и надежного ИТ-партнера. Мы запустили несколько продуктов, заключили ряд ключевых партнерств, провели ребрендинг и реинжиниринг платформы Vocamate AI и вышли на международный рынок. Каждый успешно реализованный проект, каждый новый вызов и каждое внедренное решение стали кирпичиками в фундаменте сегодняшних достижений.  

20 лет в цифрах 

За 20 лет мы реализовали более 300 успешных проектов и стали надёжным технологическим партнёром для компаний из 20 индустрий. За эти годы мы собрали сильную команду, превратили множество смелых идей в работающие решения и помогли нашим клиентам автоматизировать важные бизнес-процессы. 

Как изменилась индустрия и наши продукты за 20 лет

Появление первых чат-ботов  

В 2008 году разработчики в России только начинали исследовать тему разговорных интерфейсов, а в 2009 появились первые чат-боты. Технология еще оставалась нишевой и внедрение было экспериментальным, в основном, в банках и крупных компаниях. Мы стояли у истоков роботизации в России: Проф ИТ начал работать в этом направлении задолго до того, как это стало широким трендом. Наш первый продукт для автоматизации коммуникаций — PIT Vocamate Interactive — мы запустили в 2009 году. Тогда же мы реализовали первый проект в нефтегазовой отрасли — чат-бота для крупной сети автозаправок.  

Активное внедрение разговорных решений началось только с распространением мессенджеров и модернизации ИТ-инфраструктуры, когда компании смогли интегрировать чат-ботов в сервисы для клиентов и внутренние процессы. Мы одними из первых в 2009 году создали PIT Service Desk — автоматизированную службу поддержки через корпоративные мессенджеры . В то время сотрудники компаний могли обращаться в техподдержку только через электронную почту, либо через заполнение сложных форм — это было медленно и неудобно. Наша команда разработала удобный мессенджер, который позволил пользователям быстро решать свои проблемы, а службе поддержки — эффективно управлять обращениями. Проф ИТ тогда уже был партнером Microsoft и наш первый бот был интегрирован в мессенджер Microsoft Lynk.  

PIT Service Desk регистрировал обращения, автоматически классифицировал их и перенаправлял к нужным инженерам. Это был первый чат-бот, который показывал список всех тикетов от конкретного пользователя, предоставлял детали о статусе каждого и позволял общаться с исполнителем напрямую. Инженеры службы поддержки могли не только быстро связываться с пользователями, чтобы уточнить детали, но и удобно взаимодействовать между собой, чтобы решить запрос. 

На тот момент PIT Service Desk был первым корпоративным ботом тех.поддержки на рынке. Бот уже тогда решал задачи быстрее, чем привычные средства коммуникации — чтобы решить свою проблему с помощью бота, пользователям было достаточно нажать всего на несколько кнопок. И нам стало понятно, что за роботизацией будущее  

Первые голосовые роботы

Постепенно начали появляться голосовые боты. Технология была новая и такие роботы встречались довольно редко, но наша команда с энтузиазмом начала осваивать новое направление.  В начале 2000-х это не были полноценные голосовые роботы, как мы понимаем их сейчас. Голосовые системы тогда использовались в IVR-меню без активного понимания речи, пользователи могли только выбирать цифру в телефонном меню.  
 
Затем IVR стали интегрировать с системами распознавания и синтеза речи. Вначале использовались «закрытые грамматики» — система реагировала лишь на узкий набор слов, таких как «да» или «нет». Переломный момент наступил в 2014-2015 году, когда появились технологии Microsoft по командному распознаванию. Тогда роботы стали понимать голос, и клиенты могли сказать роботу свой запрос также, как живому оператору.  

Собственные решения для понимания или синтеза речи в этот период в России еще только развивались, и мы, будучи партнером Microsoft, использовали их технологии  — Microsoft Speech Service. 

Первого голосового помощника мы разработали для энергосбытовой компании в 2016 году. В этом проекте было много сложностей: технологии еще только развивались и многие технические решения нам приходилось изобретать с нуля. Но решение всё-таки было реализовано, и запущено и сегодня этот голосовой помощник по-прежнему используется в компании — уже в обновлённом виде и использованием последних технологий. 
 
Через год мы применили эту технологию уже для автоматизации склада. Тогда мы разработали первое в России решение Pick-by-Voice. Это была уникальная, запатентованная технология голосового отбора, которая ускоряла и упрощала отбор товаров на складе.  
 
Тогда же мы создали первый визуальный редактор сценариев — инструмент, который позволяет разрабатывать ботов без написания кода. Vocamate стал первой платформой, внедрившей такой функционал: на тот момент аналогов на рынке просто не существовало. Сегодня же редактор стал обязательным элементом любой платформы разговорного ИИ, поскольку именно он упрощает проектирование диалогов, ускоряет запуск ботов и делает процесс создания сценариев доступным даже для нетехнических специалистов. 

Vocamate AI сегодня

Vocamate AI — это мощная омниканальная платформа, включающая все необходимые инструменты для создания голосовых роботов и чат-ботов для бизнес-задач любой сложности.  

Визуальный редактор бизнес-логики позволяет быстро разрабатывать и настраивать ботов без программирования.  

RPA в диалогах делает ботов полноценными цифровыми сотрудниками: они могут работать с системами, собирать и обрабатывать данные, оформлять заявки и выполнять рутинные задачи.  

LLM-ассистенты обеспечивают естественное общение, дают точные ответы на основе внутренних данных компании.  

LLM-агенты берут на себя принятие решений в реальном времени, объединяя понимание контекста, доступ к корпоративным данным и способность действовать автономно. 

АРМ оператора объединяет звонки, чаты и почту в одном окне, помогая операторам и ботам эффективно работать в тандеме.  

Аналитика эффективности помогает отслеживать результаты и корректировать работу ботов.  

Проф ИТ глазами сотрудников

Люди и идеи — главный код нашей компании. Мы собираем в нашей команде настоящих профессионалов своего дела, и именно их опыт, инициативность и стремление к развитию помогают компании идти вперед к общим целям.  
 
В Проф ИТ многие сотрудники остаются надолго, и это не случайно. Мы строим культуру доверия, взаимной поддержки и открытости, где каждый чувствует свою значимость и влияние на общие результаты.