ИИ-агенты

ИИ-агенты не только ведут диалог, но и выполняют действия в системах. Они самостоятельно определяют порядок шагов, обращаются к внешним сервисам и решают запросы без участия сотрудника.

Мультиагентные системы, где каждый агент отвечает за свою задачу, и вместе они доводят запрос до результата, автоматизируют сложные, многоэтапные бизнес-процессы. 

Выгода для бизнеса — возможность масштабировать бизнес без роста команды, передавая агентам больше задач, а также быстро запускать и адаптировать ботов при изменении данных, требований и бизнес-процессов.

Гибридные решения объединяют ИИ-агентов и сценарных ботов в рамках единого бизнес-процесса. Сценарный бот обеспечивает контроль и выполнение регламентов на критически важных этапах, а агент берет на себя задачи, требующие понимания контекста, гибкости и принятия решений.

Выгода для бизнеса — гибкое и качественное обслуживание клиентов без потери контроля и соответствия бизнес-правилам.

Возможности ИИ-агентов

• Кому подходят

  — Для клиентского сервиса и продаж 
  — Для технической поддержки
  — Для интернет-магазинов и ритейла
  — Для многоэтапных задач мы строим
  — Для банков, страховых компаний
  — Для телекома
  — Для логистических компаний
  — Для медицинских организаций и клиник

• Какие задачи решают

  — Возврат или обмен товара с проверкой условий и оформлением заявки

  — Подбор продуктов по запросу клиента, расчет стоимости по заданным параметрам​

  — Смена тарифа, подключение или отключение услуг и подписок​

  — Рекомендации товаров на основе истории покупок

  — Напоминания об оплате счетов, абонементов​

  — Обработка претензий и запуск нужного бизнес-процесса в зависимости от ситуации клиента
   

Какие результаты ИИ-агенты приносят бизнесу

Решение до 85% запросов, которые раньше требовали участия операторов, полностью автоматически
Снижение стоимости обработки типовых обращений ​до 70%
Сокращение времени обработки заявок с часов или дней до нескольких минут
Рост пропускной способности клиентской службы в 2–5 раз без расширения штата
Повышение удовлетворенности клиентов благодаря персонализированному обслуживанию и быстрому решению запросов