ИНВИТРО постоянно внедряет современные технологии, которые помогают улучшать сервис и делать взаимодействие с клиентами удобнее.

Каждый день в ИНВИТРО поступают сотни звонков от клиентов с разными вопросами, и важно быстро направить каждого к нужному специалисту. Чтобы упростить и ускорить этот процесс, компания решила автоматизировать распределение звонков и выбрала для этого платформу Vocamate AI.

IVR-система Vocamate AI стала для ИНВИТРО единой точкой входа для всех коммуникаций с клиентами. Клиенты обращаются в колл-центр, система распределяет звонки по нужным разделам меню, где робот сообщает основую информацию. Если клиенту нужна более подробная консультация, робот переводит его на нужных специалистов.

В ИНВИТРО была изначально выстроена сложная инфраструктура телефонии с множеством внутренних и внешних компонентов. Мы бесшовно интегрировали все необходимые компоненты платформы Vocamate AI в инфраструктуру и адаптировали их под бизнес-требования компании. При этом работа сервиса не была прервана ни на день. 

Сложные условия маршрутизации звонков также стали вызовом для нашей команды. Точка входа вызовов и операторы компании находятся в разных частях страны. Cигнал от клиентов до операторов проходил с задержками, и звонки регулярно обрывались. После множества экспериментов и сложной настройки нам удалось отладить маршрутизацию и добиться стабильно высокого качества соединения.

Что делают виртуальные ассистенты?

1. Принимают вызов, переводят клиента в нужные разделы меню и озвучивают базовую информацию
2. Переводят на нужных специалистов, если нужна более подробная консультация.
3. Консультируют клиентов о графике работы филиалов и адресах, в нерабочее время, когда операторы недоступны.

После успешного внедрения IVR-система Vocamate AI обрабатывает для ИНВИТРО более 1 млн обращений в год. Система помогает компании повышать качество обслуживания и сохранять лояльность клиентов. Клиентам не приходится долго ждать ответа, они быстро получают нужную информацию 24/7 в разделах IVR-меню или переключаются на компетентного специалиста.

Автоматизированный колл-центр помогает компании разгрузить операторов и сократить затраты на персонал. Операторам больше не нужно тратить время на обработку типовых запросов, выяснение деталей и ручную маршрутизацию. Система автоматически определяет цель обращения, берет на себя ответы на простые вопросы и маршртутизирует более сложные запросы. В результате операторы работают только с более сложными вопросами, где важно живое участие человека.