Страховые агенты и партнёры Югории ежедневно работают с клиентами, поэтому им важно быстро получать актуальную информацию об условиях страхования, продуктах и услугах. От этого напрямую зависит качество консультаций и скорость оформления полисов. Раньше за помощью приходилось писать в техподдержку или звонить кураторам. Ответа можно было ждать от 1 до 16 часов и за это время компания теряла потенциальных клиентов.

Компания проанализировала обращения и выяснила, что 70–80% запросов однотипные и обратилась к нам, чтобы разработать чат-бота.

Мы разработали для Югории чат-бота, который стал удобным помощником для сотрудников. Он подсказывает, как работать с порталом, оформлять договоры, оперативно отвечает на вопросы и предоставляет актуальные данные о продуктах и услугах. Если бот не находит ответа — он передаёт запрос специалисту или помогает оформить заявку во внутренние службы.

Компания может самостоятельно развивать решение на платформе Vocamate AI без написания кода: создавать и редактировать новые сценарии в удобном визуальном редакторе, запускать и тестировать ботов, управлять их работой и отслеживать эффективность. При росте числа запросов решение можно легко масштабировать, увеличить количество тематик и расширить каналы взаимодествия - запустить голосового робота, который сможет обрабатывать запросы по телефону.

Внедрение чат-бота Vocamate позволило Югории наладить удобную систему общения с агентами и партнёрами и повысить качество обслуживания. Клиенты всегда могут оперативно получить ответы на свои запросы по единым стандартам и из актуальной базы знаний. Сотрудники освобождены от обработки массовых, однотипных запросов и могут посвятить свое время решению более сложных задач.

Это позволяет компании снизить нагрузку на техподдержку, оптимизировать расходы на найм и обучение персонала и повысить качество и скорость обработки запросов. В итоге клиенты получают помощь быстрее, что повышает их лояльность и стимулирует продажи.