Сеть магазинов Fix Price стабильно расширяется — в среднем открывается около 750 новых точек в год. Вместе с ростом сети увеличивается и потребность в персонале для магазинов и распределительных центров. За последние пять лет компания вдвое нарастила штат рекрутеров, но по мере роста нагрузки стало ясно: вручную просматривать тысячи резюме и совершать сотни звонков каждый день — неэффективно.

Чтобы повысить скорость и качество найма, Fix Price решил автоматизировать рекрутинг. С этой задачей компания обратилась к нам — к тому моменту она уже успешно использовала роботов Vocamate AI для регистрации карт лояльности.

Для Fix Price мы создали гибкий, многофункциональный сервис на основе платформы Vocamate AI, который полностью автоматизирует процесс рекрутинга — от первого контакта с кандидатом до обратной связи после собеседования. Проект был реализован всего за 3 месяца и успешно интегрирован с внутренними и внешними системами.

Виртуальные рекрутеры Fix Price - это сложный омниканальный сервис, который собирает и обрабатывает информацию из разных источников и каналов для максимального охвата и удобства для кандидатов. Роботы ведут поиск на сайтах поиска работы и во внутренней HR-системе, сами запускают исходящие кампании, а также отвечают на входящие запросы по телефону и в чатах. Они ведут звонки в несколько потоков и быстро охватывают максимальное число кандидатов. Робот может начать общение по телефону и продолжить его в мессенджере, сохранив весь контекст. Система аналитики собирает данные по контрольным точкам диалогов по всем источникам. Это дает возможность видеть конверсию не только по каждому каналу привлечения, но и на каждом этапе процесса.

Важное преимущество решения —  сочетание диалоговых и RPA-возможностей. Роботы не только общаются с кандидатами, но и решают широкий круг RPA задач на всех этапах подбора и, таким образом, закрывают весь цикл рекрутинга. Это дает Fix Price гибкий, мощный инструмент, который легко масштабируется и настраивается под разные сценарии через платформу Vocamate AI. 

Что делают виртуальные рекрутеры?

1. Ищут резюме на сайтах, проводят скоринг и формируют рейтинг кандидатов по заданным критериям.
2. Звонят кандидатам и предлагают актуальные вакансии.
3. Отвечают на входящие запросы по телефону и в чатах на сайтах.
4. Если кандидат заинтересован, уточняют, в каком районе ему удобно работать, и предлагают слоты для собеседования в этом районе.
5. Записывают кандидата на встречу, отправляют ему смс с деталями встречи и вносят информацию в HR-систему.
6. Напоминают о собеседовании, а после встречи звонят, чтобы дать обратную  связь о результатах.
7. Если кандидат не пришел на собеседование, звонят и предлагают записаться заново. 

Проект по автоматизации рекрутинга Fix Price стал одним из наших самых сильных кейсов, благодаря потрясающей вовлеченности команд и крутым техническим решениям. Сервис принес значительную пользу компании и стал настоящим прорывом на рынке подбора персонала - это единственное ИТ-решение, которое автоматизирует максимальное количество разноплановых процессов в массовом рекрутинге. Проект получил высокое признание бизнес-сообщества и победил в конкурсе «Проект года 2023» Global CIO среди 18 проектов в категории "Управление персоналом".

Благодаря виртуальным рекрутерам компания смогла активно расширять сеть магазинов, нанимая нужное количество сотрудников без увеличения штата HR-службы. Боты ведут поиск 24/7 в разных часовых поясах, обрабатывают более 1000 резюме в день и мгновенно выходят на связь с кандидатами, чтобы пригласить их на собеседование — это особенно важно в условиях кадрового дефицита. Система гибко реагирует на потребности бизнеса: увеличивает охват при открытии новых точек и автоматически снижает после закрытия вакансий. Роботы помогли существенно расширить воронку и ускорить найм - сейчас один виртуальный рекрутер отбирает и приглашает на собеседование до 1000 кандидатов в месяц. 
 
В планах - подключить новые каналы привлечения и нанимать с помощью роботов сотрудников в странах ближнего зарубежья и высококвалифицированный персонал для офисов в России.