Прием показаний — один из ключевых процессов для компании «РИР Энерго», обслуживающей десятки тысяч клиентов. В пиковые периоды операторы едва справлялись с объемом входящих звонков: линии перегружались, возникали жалобы, терялись обращения. Чтобы решить эту проблему, компания решила внедрить ИИ-решение, которое бы упростило процесс для клиентов и сняло нагрузку с колл-центра.

Для РИР Энерго мы быстро разработали и внедрили сервис, который принимает показания счетчиков 24/7 в автоматическом режиме. Теперь клиенты могут передавать данные в удобное для себя время — без ожидания на линии. Роботы идентифицируют клиента по номеру телефона или уточняют номер лицевого счёта, запрашивают данные и вносят их в систему. Сервис справляется с высоким потоком звонков и может одновременно обслуживать до 100 абонентов. 

Одна из главных задач была — адаптировать систему под особенности регионов. К сервису необходимо было подключить 8 филиалов. У каждого из них свои графики приема показаний и периоды пиковой нагрузки. Чтобы ресурсы не простаивали, но при этом чтобы клиенты всегда могли легко дозвониться, мы настроили гибкое распределение ресурсов: каждому филиалу в нужный момент подключается ровно столько виртуальных операторов, сколько нужно.

Решение позволило снизить нагрузку на сотрудников, сократить число жалоб и сделать процесс передачи показаний проще и удобнее для клиентов.

Проект для РИР Энерго стал одним из самых успешных — роботы обрабатывают до 98% всех звонков по приёму показаний без участия операторов. Только за 2024 год виртуальные ассистенты приняли 350 тысяч звонков от клиентов.

Благодаря автоматизации компании удалось более чем в четыре раза снизить стоимость обработки одного показания. Заметно уменьшилась нагрузка на операторов. Но главное — полностью исчезли очереди на линии и жалобы. Теперь клиенты могут передать показания счётчиков быстро и в любое удобное для них время. 

Сервис по приему показаний стал не просто эффективным решением, а настоящим улучшением клиентского опыта и ярким примером того, как повысить клиентоцентричность в традиционно непростой сфере ЖКХ. Подтверждением этого стала победа проекта в номинации “Эффективное применение технологий” на конкурсе СХ WORLD AWARDS в 2025 году.