Что мы делаем: виды ботов

Голосовые роботы Vocamate AI 

Голосовые роботы обрабатывают запросы по телефону. Это отличное решение для компаний, клиенты которых привыкли решать свои запросы в телефонном режиме быстро, эффективно и без длительного ожидания на линии. 

 Типы голосовых ботов: 

1. Командные боты. Самый примитивный вид ботов, который применяется в ограниченных случаях для решения простейших задач. Требуют четко определенных команд, не понимают вариаций в запросах. Ограничены фиксированным сценарием и не могут обрабатывать сложные, неструктурированные запросы.
2. Умные роботы на основе ИИ. Анализируют свободную речь, контекст и нюансы смысла и обрабатывают сложные запросы на разнообразные темы. Могут персонализировать общение, адаптироваться к новым ситуациям и неожиданным запросам, обучаться на новых данных и улучшать свои ответы.
3. Роботы с GPT. Обладают всеми преимуществами роботов на основе ИИ, а также интегрируются с  LLM-моделью и могут вести свободный диалог на любую тему. Анализируют несколько источников информации и выдают ответ в виде краткого резюме в простой и понятной форме.

Также голосовые боты отличаются по способу генерации речи:  

1. Роботы с предзаписаннными репликами. Фразы бота записывает профессиональный диктор, что создает у пользователя полное впечатление, что он говорит с человеком, а не с роботом. Но также это ограничивает возможности робота – он может отвечать только на ограниченный круг вопросов фразами, озвученнными диктором.
2. Роботы, генерирующие речь, с общедоступными голосами. Самостоятельно преобразовывают текст в речь с помощью технологий Yandex SpeechKit и SaluteSpeech. Это дает роботу большую свободу и позволяет генерировать ответы на лету, гибко реагируя на реплики клиента.
3. Роботы, генерирующие речь, с уникальными голосами.  Говорят уникальным голосом, разработанном на основе голоса диктора с помощью технологий Yandex SpeechKit Brand Voice и SaluteSpeech YourVoice. Голос разрабатывается индивидуально для каждого клиента. Это дает возможность создать для помощника брендовый голос, которого нет ни у одной другой компании на рынке.

Чат-боты Vocamate AI 

Чат-боты общаются с клиентами в чатах на сайтах, в мессенджерах и мобильных приложениях. Они подходят для тех пользователей, которые привыкли получать мгновенные ответы в текстовых каналах связи. Используются в службе поддержки клиентов и в качестве корпоративных помощников в крупных компаниях – помогают сотрудникам решать внутренние вопросы. 

Типы чат-ботов:

1. Командные боты. Самый примитивный вид ботов, который работает на основе команд и применяется для решения простейших задач.
2. Умные боты на основе ИИ. Понимают контекст и нюансы смысла и обрабатывают сложные запросы на широкий круг тем. Могут адаптироваться к неожиданным запросам, учитывать историю диалога, обучаться на новых данных.
3. Боты с GPT. Обладают всеми преимуществами роботов на основе ИИ, а также интегрируются с LLM-моделью и могут вести свободный диалог любую тему. Генерируют краткий ответ в простой и понятной форме. 

Веб-ассистенты Vocamate AI 

Это принципиально новый вид ботов, объединяющий в себе возможности голосовых и чат-ботов. Используются на сайте или в мобильном приложении. Реализованные на технологии голосового диалога из браузера, в связке с нейросетями они становятся полноценными консультантами, которые могут вести свободный диалог на любую тему, касающуюся компании, бренда или продукта. 

Пользователь может поговорить с таким помощником голосом прямо на сайте, в приложении или перейти в чат, если ему удобнее общаться в текстовом канале. 

Для разных задач подходят разные виды ботов. Отдельные задачи можно решать, используя только голосовых или только чат-ботов. Если перед вами стоит более сложная задача объединить каналы взаимодействия с пользователями в единую систему коммуникаций, потребуется создание сложной омниканальной системы клиентской поддержки с использованием разных каналов и разных видов ботов

Свяжитесь с нашими экспертами, чтобы обсудить задачи и определить, какое решение подойдет вам лучше всего.