Победа в конкурсе CX World Awards

Премия СХ WORLD AWARDS награждает самые интересные и успешные проекты в сфере улучшения клиентского опыта. Цель Премии – содействовать развитию клиентоцентричной стратегии компаний, выявляя и поддерживая профессионалов и лидеров рынка. В этом году в конкурсе участвовало более 400 проектов, и мы рады, что наше решение показало отличные результаты. 

Этот проект – яркий пример того, как повысить клиентоцентричность в традиционно непростой сфере ЖКХ. В сфере ресурсоснабжения у клиента нет возможности выбора. Компания “РИР Энерго” (ранее АО "Квадра",  с 29 апреля 2025 входит в АО "Росатом Инфраструктурные решения", РИР, дивизион госкорпорации "Росатом") решила трансформировать взаимодействие с клиентами от подхода «мы монополист, от нас не уйти» к подходу «мы ответственные за качество жизни в городах».  
 
Поэтому особое внимание в проекте уделено созданию сервиса для информирования жителей об отключениях воды и тепла. Людям важно знать о причинах и сроках отключений. Раньше жители были вынуждены звонить в диспетчерскую службу, и очереди на линии приводили к жалобам и недовольству. “РИР Энерго” ставила перед собой задачу – показать заботу о клиентах и создать удобный цифровой сервис, который будет информировать жителей в автоматическом режиме. 
 
Сейчас благодаря голосовым ассистентам Vocamate AI жители 8 городов быстро получают информацию, о том, чем вызвано отключение и когда снова вернется вода и тепло, и могут эффективно планировать свое время в этих условиях. Это повышает комфорт клиентов и доверие к компании-поставщику и снижает нагрузку на операторов. Индекс удовлетворенности клиентов вырос на 27,6% по сравнению с 2023 годом и составил 4,44 пунктов из 5 возможных. 

Эта победа особенно ценна для нас, так как работе над проектами мы придерживаемся экологичного подхода в коммуникациях и всегда помним, что задача наших роботов – помогать не только бизнесу, но и людям. Поздравляем коллег из "РИР Энерго", благодарим за доверие и совместную плодотворную работу!

Сергей Четвертаков, генеральный директор Проф ИТ