Индустрии
Специализации
Типы задач
Типы ботов
С начала 2024 мы являемся сертифицированным партнером Salute Speech. Инженеры Проф ИТ прошли обучение и могут разворачивать решения с использованием синтеза и распознавания речи Salute Speech во внутреннем контуре заказчика и в облаке, а также оказывать полную техническую поддержку по продукту.
Синтез и распознавание речи Salute Speech помогает создавать голосовых роботов и чат-ботов, которые корректно распознают речь пользователя, ведут естественный диалог с правильными паузами и интонациями, распознают темп речи и эмоции: позитивные, нейтральные, негативные. Это позволяет анализировать динамику удовлетворённости клиентов и отслеживать качество работы операторов.
Также мы стали партнером Сбера по Gigachat. Интеграция генеративных сетей в наше решение позволяет создавать умных виртуальных ассистентов, которые могут в режиме свободного диалога консультировать пользователей о продуктах и услугах компании. Наш виртуальный помощник “Красный конь” для выставки Россия на ВДНХ стал одним из первых проектов успешного внедрения LLM-моделей в бизнес-процессы – помощник не только общался с пользователями по тематикам из базы знаний, но благодаря интеграции с GigaChat мог ответить на вопрос на абсолютно любую тему.
Виртуальные помощники с LLM показывают наибольшую эффективность в клиентском сервисе, где они повышают качество консультаций и в корпоративных процессах, где они помогают сотрудникам быстрее и эффективнее решать внутренние задачи
При создании таких помощников мы обучаем LLM-модель на собственных данных компании и применяем подход RAG для того, чтобы бот мог отвечать на основе информации из предметно-ориентированной базы знаний. Благодаря этому роботы дают ответы из базы знаний компании, но в манере, свойственной LLM – анализируют несколько источников информации (сайт компании, нормативные документы), находят в них нужную информацию и формулируют точный, короткий ответ простым и понятным языком.
Чтобы подробнее обсудить возможности создания виртуальных помощников с генеративным ИИ, свяжитесь с нашими экспертами.