Индустрии
Специализации
Типы задач
Типы ботов
Первым этапом сотрудничества стал запуск бота в MAX для МФЦ Калининградской области. Учитывая стремительный рост аудитории платформы и превращение ее в экосистему для решения всех повседневных задач, МФЦ Калининградской области стремился расширить свое присутствие в новом канале. Интеграция бота МФЦ в мессенджер MAX позволяет гражданам удобно решать свои запросы в одном месте без перехода на сторонние сайты или приложения.
Бот МФЦ в MAX использует базу знаний как единый источник актуальной информации, интегрирован с информационными системами и сохраняет полную историю взаимодействия с пользователями. Платформа Vocamate AI была установлена в контуре заказчика, и это позволило соблюсти строгие требования к информационной безопасности, что особенно важно с учётом работы бота с персональными данными.
Через МАХ жители региона могут воспользоваться популярными дистанционными сервисами МФЦ: записаться на прием, отменить запись, проверить статус обращения, получить справочную информацию об услугах, о режиме работы отделений, а также оценить качество обслуживания. В ходе проекта была доработана система записи на прием, в которой стало доступно больше вариантов и временных слотов, чем было возможно ранее.
С начала работы сервиса в мессенджере MAX чат-ботом воспользовались около 15 000 человек. За этот период система помогла оформить порядка 6 000 предварительных записей на прием и обеспечила качественную обратную связь, направив жителям более 40 000 уведомлений.
Чат-бот Vocamate AI в МФЦ Калининградской области уже обрабатывает значимую часть запросов в MAX, в будущем планируется расширение функционала бота.
Для нас это партнёрство — прежде всего расширение возможностей автоматизации для наших клиентов. Интеграция Vocamate AI с мессенджером MAX позволяет быстро запускать обслуживание клиентов в новом, востребованном канале, с сохранением бизнес-логики, интеграций с корпоративными информационными системами и соблюдением информационной безопасности. Проект в МФЦ Калининградской области показал, что такие решения могут эффективно работать уже на старте и легко масштабироваться под новые задач.
Генеральный директор Проф ИТ Сергей Четвертаков.
Первоисточник новости вы найдете в цифровом издании для профессионалов в области технологий IT-World