Сеть аптек «Апрель» постоянно открывает новые точки и ведет активный найм персонала. Сейчас в компании уже работает 27 000 сотрудников, и их число продолжает расти. Соискатели из разных регионов звонят в единый колл-центр, и чтобы уточнить детали, нужно перевести их на HR-службу соответствующего региона. Звонков было так много, что людям приходилось подолгу ждать на линии, и компания теряла подходящих кандидатов.

Компания решила автоматизировать процесс маршрутизации звонков с помощью платформы Vocamate AI. 

Мы разработали для сети аптек интеллектуальную систему, которая принимает звонки соискателей и автоматически распределяет их по разным региональным офисам. Соискатель называет регион, в котором ищет работу, робот распознает фразу и переводит звонок на сотрудника в нужном регионе. Система собирает статистику по шагам сценария, на основании которой компания может анализировать клиентский путь и корректировать сценарий взаимодействия с соискателями.



Для компании было важно сохранить фирменный голос бренда, который сеть аптек использует в коммуникации с клиентами. Чтобы поддержать единый стиль коммуникации бренда, мы использовали его при разработке помощника, и теперь он общается узнаваемым голосом, который клиенты ассоциируют с сетью аптек.

Что делают виртуальные помощники?

1. Принимают входящие звонки соискателей на несколько номеров.
2. Определяют регион соискателя и переводят на сотрудника службы HR в нужном регионе.
3. Информируют соискателей о режиме работы офисов.

Решение, разработанное для сети аптек, полностью автоматизировало распределение звонков по офисам в разных регионах России. Система позволяет быстрее принимать. и обрабатывать заявки соискателей, а значит быстрее нанимать персонал для новых точек сети.

Внедрение системы позволило сократить нагрузку на сотрудников и использовать их время более оптимально. Простую маршрутизацию выполняет робот, переводя соискателей на квалифицированного сотрудника, который может подробно рассказать о конкретной вакансии и пригласить на собеседование.

В планах «Апрель» внедрение в HR-службе сценариев исходящих кампаний по приглашению кандидатов на собеседование и автоматизация дальнейших шагов по оформлению в штат.