Один из основных каналов продаж компании - аптеки и медицинские центры. Квалифицированные фарм.представители, которые будут распространять среди клиентов корректную информацию о препаратах - залог высоких продаж положительной репутации компании на рынке.

Поэтому компания искала способ как эффективно построить обучение сотрудников и решила разработать чат-бота на основе LLM, который сможет вести диалоги с сотрудниками как живой тренер-эксперт, обучать и проверять качество их знаний. 

Мы разработали чат-бота с LLM, который сочетает в себе функции тренера и экзаменатора. Виртуальный тренер выступает в роли эксперта и обучает сотрудников, отвечая на вопросы о препаратах в процессе обучения. Виртуальный экзаменатор задает вопросы сотруднику о препаратах и оценивает ответы, помогая достичь необходимого уровня компетенции.  

В основе чат-бота лежит LLM-модель YandexGPT. Мы обучили её на обширных данных о препаратах и дополнили технологией RAG. Бот дает точные, лаконичные ответы, извлекая нужную информацию из массива документов о препаратах. Он сохраняет контекст общения и ведет живой диалог, схожий с общением с опытным наставником. Особое внимание мы уделили качеству обратной связи от бота-экзаменатора. Благодаря LLM-модели чат-бот анализирует ответы и указывает, какие ключевые моменты были упущены в ответе сотрудника, почему они важны.

Как это работает:

1. Сотрудники могут зайти в чат-бот в режиме бота-тренера и пройти обучение, задать интересующие вопросы о препаратах и бот даст всю необходимую информацию.
2. Чтобы могут проверить свои знания, сотрудники переходят в режим бота-экзаменатора. Бот генерирует вопросы, анализирует ответы, оценивает их по 10-балльной шкале и дает объяснение оценки и рассказывает, как должен звучать правильный ответ.
3. Бот не только предоставляет общую информацию о препаратах, но и отвечает на уточняющие запросы, акцентируя внимание на ключевых характеристиках: преимуществах, условиях хранения, схеме приёма, противопоказаниях, побочных эффектах и отличиях от аналогов.  
4. Чат-бот формирует отчёты успеваемости и передает их в компанию.

По итогам проекта компании получила универсальный инструмент для обучения и проверки знаний. С его помощью фарм.представители не просто изучают информацию о препаратах, но и сразу могут проверить свои знания в живом диалоге с LLM-экзаменатором. Такой подход позволет лучше усваивать информации и снижает риск ошибок в работе с клиентами. Кроме того, чат-бот работает как корпоративный помощник для поиска по документации — если сотруднику нужно уточнить информацию о препарате, он просто задаёт вопрос боту и сразу получает кратую выжимку. В конечном счете, это помогает более качественно консультировать клиентов и повышать продажи препаратов. 

Ассистент берёт на себя значительную часть задач, ранее выполнявшихся вручную. Это снижает нагрузку на сотрудников и позволяет отслеживать эффективность обучения каждого сотрудника и составлять персональные планы обучения.