Ежедневно на горячую линию компании поступает более 15 000 запросов от покупателей на регистрацию бонусных карт. Операторы колл-центра были перегружены и клиентам приходилось долго ждать на линии.

Чтобы избежать увеличения расходов на найм персонала, компания начала искать решение для автоматизации, которое обеспечит высокое качество обслуживания, круглосуточную доступность и удобство для клиентов. Проведя несколько пилотных проектов, компания выбрала платформу Vocamate AI.

В результате слаженной работы с командой заказчика нам удалось реализовать проект в максимально сжатые сроки — за 8 недель. Голосовые роботы принимают звонки 24/7, опрашивают клиентов и вносят данные в информационную систему компании, после чего клиенты сразу получают доступ к программе лояльности.  

Роботы Vocamate AI не только общаются с клиентами, но и решают RPA-задачу - передают данные в систему. Благодаря этому компания избавилась от ручного ввода данных, полностью исключила ошибки, а клиенты получают доступ к бонусной программе сразу после звонка — без ожидания и повторных обращений.

В наших проектах мы уделяем особое внимание эффективному использованию ресурсов, чтобы заказчики не переплачивали за неиспользуемые мощности. Для Fix Price мы оптимизировали сценарий общения с клиентом так, чтобы процесс регистрации проходил быстро и с минимальными затратами. Также рассчитали нужное число роботов — чтобы сервис всегда был доступен, клиенты быстро дозванивались, но компания не тратила лишние деньги.

Внедрение роботов Vocamate AI заметно упростило жизнь и бизнесу, и его клиентам. Обработка обращений стала стоить в разы меньше, а регистрация карт — проходить по чёткому стандарту, без ошибок и потери данных.

Сама процедура теперь занимает меньше времени: данные вносятся и обрабатывается автоматически. Клиентам больше не нужно ждать на линии — они могут зарегистрировать карту лояльности в любое удобное время. А сотрудники компании освобождены от рутинных, однотипных запросов и могут сосредоточиться на более сложных задачах.