Работа с задолженностью клиентов - неотъемлемая составляющая работы энергосбытовых компаний и одна из самых сложных проблем для энергосбытовой сферы. Эффективная работа с задолженностью позволяет энергосбытовой компании поддерживать финансовую стабильность и обеспечивать бесперебойное предоставление услуг всем клиентам.

Компания «ТНС энерго Ростов-на Дону» искала возможности для автоматизации информирования о задолженности и сделала выбор в пользу решения Vocamate AI.

Для «ТНС энерго Ростов-на-Дону» мы создали сервис, который берет на себя всю рутинную работу по уведомлению клиентов о задолженности. Теперь виртуальные помощники Vocamate AI сами звонят клиентам, информируют их о долге и предупреждают о возможном отключении электроэнергии.

Мы адаптировали решение под внутренние процессы компании, добавили сценарии идентификации клиента в диалоге и предусмотрели, чтобы уведомления, сделанные роботом, имели юридическую силу и могли использоваться в суде. Все звонки фиксируются — сохраняются аудиозаписи и расшифровки, к которым компания всегда имеет доступ.

Что делают виртуальные ассистенты?

1. Звонят клиенту и проводят идентификации. Спрашивают, является ли пользователь владельцем данного номера. Если ответивший на звонок пользователь не является владельцем номера, ассистент задает уточняющий вопрос о родстве пользователя и должника.
   
   
2. Если пользователь сам является должником или подтверждает родство с ним – ассистент информирует пользователя о сумме задолженности, сроках оплаты, предупреждает о последующих мерах в случае непогашения задолженности. Если пользователь не является родственником, ассистент завершает звонок.  

Сервис Vocamate стал для «ТНС энерго Ростов-на-Дону» надежным помощником в работе с должниками. Он помогает компании быстро напомнить клиентам о задолженности и быстрее снижать ее объем и обеспечивать стабильный денежный поток.

С внедрением Vocamate компания смогла отказаться от громоздкой и затратной рассылки бумажных уведомлений. Это позволило процесс возврата долгов более удобным и прозрачным и снизить расходы на оповещение более чем в 20 раз. Также решение помогло сильно ускорить процесс - если раньше получение ответа на уведомление занимало до полутора месяцев, то теперь, благодаря роботам, это занимает меньше 1 минуты.

Автоматизация сняла с сотрудников необходимость тратить время на массовые обзвоны и отправку писем, позволяя им сосредоточиться на более сложных и значимых задачах. А в 2020 году этот проект вошел в число финалистов конкурса «Хрустальная гарнитура» в номинации «Самое эффективное применение технологий».