ОКДЦ – одно из самых популярных медицинских учреждений Юга России с большим ежедневным потоком клиентов, который постоянно увеличивается. Каждый день в ОКДЦ звонят большое количество клиентов, чтобв проконсультироваться и записаться на прием. Для того чтобы сделать запись на прием более удобной медицинский центр решил создать чат-бота в Telegram на основе платформы Vocamate AI. 

Мы создали для ОКДЦ интеллектуального чат-бота "Хочу к врачу!" и интегрировали его в мессенджер Telegram. Бот был разработано с применением машинного обучения и кастомизирован с учетом индивидуальных процессов и запросов заказчика.

Чат-бот классифицирует вопросы клиентов и быстро дает корректные ответы на основе информации из базы знаний. Чтобы бот мог не только консулитировать по услугам, но и записывать клиентов на прием, мы интегрировали его с информационной системой мед.центра, уделив особое внимание безопасности при работе с персональными данными.

Что делает чат-бот

1. Предоставляет клиентам информацию о расписании специалистов, обследованиях, условиях их проведения, стоимости услуг
2. Записывает на прием к врачу, на обследование, переносит или отменяет запись
3. Отправляет информацию о записи на прием на электронную почту клиента
4. Если клиент не завершил процесс записи, чат-бот присылает сообщения с напоминанием о незавершенной записи и предлагает завершить процесс

Сегодня чат-бот успешно работает в Telegram и является самым популярным каналом для взаимодействия клиентов с медицинским центром. С помощью бота клиенты могут мгновенно получить ответы на все интересующие их вопросы, узнать расписание специалистов и записаться на прием в удобном интерфейсе мессенджера.

Перевод части клиентов в текстовый канал позволил уменьшить поток обращений по телефону и время ожидания клиентов на линии.  Решение помогло медицинскому центру оптимизировать затраты на обработку коммуникаций и обрабатывать большее число обращений без расширения штата операторов. 

Умный, продвинутый, дружелюбный чат-бот помогает медицинскому центру помогает поддерживать имидж компании, которая ценит комфорт своих клиентов и использует новейшие технологии во всех сферах своей деятельности.