В компанию поступает множество звонков по заказу воды. Некоторые клиенты, пытаясь заказать воду, по ошибке звонили не в клиентскую службу, а на номер телефона завода. Это создавало ряд сложностей - отвлекало сотрудников завода от основных обязанностей, удлиняло путь клиента и приводило к потерянным продажам. Необходимо было найти технологическое решение для этой проблемы, которое могло бы автоматически переводить звонки на операторов и маршрутизировать их по разным городам.

Оценив бюджет проекта и относительно небольшой объем звонков, компания начала искать готовое решение, которое позволит самостоятельно создавать роботов для приема звонков и управлять их работой независимо от вендора. Рассмотрев несколько платформ, компания сделала выбор в пользу Vocamate AI.

При выборе решения компания искала low-code платформу разговорного ИИ, которая сочетает широкий функционал и простоту использования. Vocamate AI стал идеальным вариантом: все инструменты для создания голосовых и чат-ботов уже встроены, а диалоги строятся в визуальном редакторе без программирования.

Специалист без технической подготовки самостоятельно создает и запускает ботов, тестирует новые сценарии, вносит правки и контролирует эффективность. Сценарии диалогов и бизнес-процессы строятся в виде блок-схем, которые легко создавать и редактировать. Система автоматически собирает статистику на каждом этапе общения робота с клиентом, что позволяет быстро выявлять ошибки в логике работы бота и оперативно их исправлять, повышая качество диалогов.

Что умеет робот?

1. Принимает звонки и переводит клиента на оператора в нужном городе для заказа воды
2. В нерабочее время принимает заказ на воду и отправляет в электронное письмо в пункты заказа в нужном городе.
3. Рассказывает о продукции
4. Соединяет с нужным специалистом по добавочному номеру
5. Принимает жалобы и обращения

С помощью решения Vocamate AI компания смогла полностью автоматизировать прием и маршрутизацию звонков от клиентов. Это позволило снять нагрузку с сотрудников, которым раньше приходилось заниматься задачами, не входившими в их основные обязанности. Благодаря этому клиенты теперь всегда быстро дозваниваются в клиентскую службу своего города и могут без задержек оформить заказ. Это не только повысило качество обслуживания, но и дало компании возможность обслуживать больше клиентов без увеличения затрат на штат операторов.

При этом компания не зависит от вендора и внедряет сценарии, изменения и доработки своими силами, без привлечения программистов и обращается к команде Vocamate AI только в самых сложных случаях. Это значит, что новые функции или правки в диалоге можно запустить за часы, а не недели, и при этом не тратить бюджет на оплату дополнительных услуг разработчиков. Такой подход не только ускоряет развитие сервиса, но и делает его более гибким — компания сама определяет приоритеты и темп изменений.