Реинжиниринг платформы Vocamate AI

В этом году наше решение прошло масштабный реинжиниринг. Платформа Vocamate AI стала еще более мощной, гибкой и интеллектуальной. Эти изменения произошли при поддержке Фонда содействия инновациям – мы получили грант на развитие решения. 

Теперь Vocamate AI – это Enterprise-уровень архитектуры с реализацией кластерной и распределенной модели с контейнеризацией, позволяющий строить многосерверные решения с уровнем отказоустойчивости сервиса 99,99%.

Что изменилось в решении Vocamate AI? 

1. Усилили систему безопасности платформы для большей защиты ваших данных. 

2. Полностью переработали дизайн и интерфейс платформы, чтобы сделать ее интуитивно понятной и удобной в использовании.

3. Разработали набор готовых типовых сценариев для самостоятельного создания виртуальных ассистентов и запуска их в работу. 

4. Улучшили функциональные возможности и характеристики, повышающие производительность и скорость работы платформы: 

Количество ботов

• Настройка любого числа ботов и обработка неограниченного количества областей знаний в одном роботе. 

Возможности обучения

• Использование как классических (больших) датасетов с большим числом примеров, так и компактных составленных вручную датасетов с малым числом примеров для обучения роботов.

Понимание интентов

• Использование нейросети глубокого обучения, семантический анализ для более корректного понимания клиента и быстрого решения его запросов.
• Понимание запросов, написанных с орфографическими ошибками и сокращениями. 

Работа с базой знаний

• Использование неограниченного числа баз знаний с неограниченным количеством статей в них.
• Реализованы функции поиска ближайшей статьи по смыслу, автоматической рекомендации по корректировке фраз-триггеров, слиянию или разделению статей для быстрого и более легкого формирования базы знаний, для тонкого понимания нюансов смысла и высокой релевантности ответов.

Скорость настройки сценария

• Реализована быстрая настройка ожидаемых ответов, поиск верного интента по смыслу, а не по ключевым словам, для обеспечения высокого качества ответов при более широких формулировках клиентов.

Консоль оператора

• Обновлен интерфейс консоли оператора — добавлены быстрые ответы, комментарии к обращениям. Появилась обработка голосовых звонков.  

Кластерный анализ

• Добавлены контроль за дрейфом тематик (появлением новых тематик), самообучение ботов для повышения качества диалогов.

Голосовые чаты

• Появилась возможность создания нового поколения роботов – веб-ассистентов, реализованных на технологии голосового диалога из браузера для более удобного общения. Диалог можно вести голосом в чате или прямо в браузере.

Платформа Vocamate AI стала еще быстрее, удобнее и безопаснее и поможет решить любые бизнес-задачи по коммуникациям с клиентами и сотрудниками. Попробуйте разрабатывать умных голосовых роботов и чат-ботов на платформе самостоятельно или обратитесь к нам, чтобы реализовать вашу задачу. 

Дмитрий Чумаков,
менеджер по работе с клиентами Проф ИТ