Есть ли жизнь без LLM и другие инсайты о внедрении ИИ-ассистентов

Проф ИТ принял участие в фестивале технологий South Net Tech 2025, нашего партнёра, Южной Софтверной Компании, где свои решения по автоматизации, кибербезопасности и инфраструктурному ПО представили лидеры ИТ-рынка. Мероприятие стало одной из ключевых ИТ-площадок региона, объединив более 20 спикеров и 200 участников — экспертов, разработчиков и представителей бизнеса.
 

Наш директор по продажам и маркетингу, Александр Подтележников, выступил с докладом о практическом применении разговорного ИИ: рассказал об ассистентах нового поколения, сценариях автоматизации в разных индустриях и современных подходах к коммуникациям. Без теории и хайпа — только рабочие сценарии, опыт внедрения и честные выводы. 

В докладе обсудили: 

• Какую роль играют виртуальные ассистенты нового поколения в бизнесе сегодня как полноценные помощники для бизнеса?  
• Почему омниканальность — это не просто модное слово, а способ дать клиенту реальный сервис без потери контекста? Как объединить все каналы коммуникации в омниканальную систему, чтобы клиент получал бесшовный клиентский опыт, где бы он ни начал диалог?
• Где и когда применять LLM, а где лучше использовать классический NLU или гибридный подход? 
  
  

Топ-6 сценариев, где ассистенты приносят реальную пользу сегодня: 

1. Консультант на сайте на базе LLM
2. Корпоративный помощник для сотрудников с LLM
3. Ассистент технической поддержки
4. Виртуальный рекрутер
5. Оператор клиентской службы
6. Ассистент для записи на прием 

Мы также поделились реальными кейсами и обсудили, как ИИ интегрируется в инфраструктуру компаний разных отраслей — от ритейла и ЖКХ до авиаотрасли и госуслуг.

Отдельной важной темой было применение генеративного ИИ. Обсудили, в каких случаях лучше использовать генеративный ИИ, а в каких — классический с NLU или их комбинацию. У каждого из подходов есть свои плюсы и минусы: ассистенты с LLM ведут естественные диалоги, помогают избежать построения сложных сценариев. Ассистенты с NLU обеспечивают точные формулировки в ответах и строгое ведение клиента по сценарию. А комбинированный подход позволяют совместить плюсы  LLM и NLU, но требует тонкой настройки.

Главное — понимать, какие задачи стоят перед бизнесом, оценить условия реализации и выбрать самый оптимальный подход к автоматизации. Если вы ищете способ ускорить бизнес-процессы и повысить качество сервиса с помощью виртуальных ассистентов, напишите на info@vocamate.ru. Расскажите нам о своей задаче, и мы подскажем наилучший путь к её решению.