LLM-ассистенты

LLM-ассистенты ведут гибкий, естественный диалог, глубоко понимают контекст и самостоятельно обрабатывают широкий спектр запросов — без жёстких сценариев. В корпоративных задачах с помощью RAG они дают точные, понятные ответы на основе корпоративных документов.

Выгода для бизнеса — автоматизация большей части обращений, включая нестандартные запросы, с которыми не справлялись обычные боты, и повышение удовлетворенности клиентов за счет персонализированного общения и быстрого решения запросов.

Гибридные боты на основе NLU и LLM совмещают сценарная логику и гибкость LLM-модели. Они строго выполняют регламенты в критически важных процессах и при этом адаптируются к запросам пользователей и поддерживают естественный диалог.

Выгода для бизнеса — баланс между гибкостью общения и строгим соблюдением бизнес-правил.

Возможности LLM-ассистентов

• Кому подходят

  — Для служб поддержки 
  — Для интернет-магазинов 
  — Для банков и страховых компаний 
  — Для телекома 
  — Для авиа-компаний 
  — Для HR и корпоративных задач 

   

• Какие задачи решают

  — Ответы на сложные вопросы по продуктам и услугам
  — Консультирование по тарифам, условиям обслуживания
  — Подбор подходящих продуктов под потребности клиента
  — Обработка жалоб и нестандартных ситуаций с учетом контекста обращения
  — Ответы на вопросы сотрудников на основе корпоративных документов
  — Генерация текстов и документов для маркетинга и продаж
  — Протоколирование и подготовка результатов встреч

Какие результаты LLM-ассистенты приносят бизнесу

Снижение нагрузки​ на службу поддержки ​до 70%
Повышение скорости обслуживания клиентов​ до 80%
Ускорение в работе с документами и создании контента для корпоративных задач в 5-10 раз
Рост удовлетворенности клиентов за счет дружелюбного, и качественного обслуживания и персонализированных ответов
Ускорение time-to-market в 2–3 раза