Индустрии
Специализации
Типы задач
Типы ботов
Что делает
Гражданин обращается в государственный орган (например, МФЦ) по телефону или пишет в чат на сайте или в любом удобном мессенджере с запросом записаться на прием для получения консультации, подачи или выдачи документов. Виртуальный ассистент уточняет у гражданина цель обращения, предлагает выбрать удобное отделение для визита и услугу, которую необходимо получить, и затем бронирует дату и время приема.
Для завершения процедуры записи ассистент предлагает гражданину пройти идентификацию и запрашивает необходимые данные. После прохождения идентификации гражданину присваивается номер и формируется талон, по которому происходит прием в отделении.
Слот, закрепленный за гражданином, не будет доступен для бронирования другим желающим. При отмене записи ассистент снимет бронь с данного слота и сделает его доступным для записи. При переносе записи ассистент бронирует новое время, освобождает предыдущее и обновляет информацию в системе учета организации.
Какую пользу приносит
Адаптация под ваши задачи
- Скорректировать в сценарии текст фраз, который бот будет говорить при общении с пользователем.
- Заполнить справочник или настроить получение данных из вашей информационной системы через API для доступа бота к информации об актуальных слотах для записи граждан.
- Подключить вашу телефонию и настроить интеграцию с АТС и/или назначить настроенный сценарий на бота в мессенджере или разместить на сайте, в мобильным приложении.
